Pesquisa de pós-venda revela oportunidades para garagens aumentarem as vendas

Uma pesquisa realizada pela Castrol revelou que os técnicos estão perdendo oportunidades de oferecer consumíveis de alta qualidade juntamente com a manutenção do veículo - com 5 em cada 10 motoristas dizendo que ficariam "felizes se sua oficina vendesse consumíveis mais caros e de qualidade premium se os benefícios fossem explicados".

Comentário do CEO da JLM

Respondendo à pesquisa, Gilbert Groot, fundador e CEO da JLM, disse: “Isso é algo que dizemos aos técnicos há muitos anos. Acabaram-se os dias em que promover aditivos era algo que a maioria dos técnicos evitava. Isso se devia em parte à desconfiança quanto à qualidade dos aditivos e lubrificantes. E, em alguns casos, com razão. No entanto, com o crescimento de produtos em detrimento de peças em um cenário de orçamentos apertados, sem mencionar o aumento dos preços dos combustíveis, até os mecânicos mais céticos agora estão falando conosco. Em sua defesa, o mercado continua inundado de produtos inferiores, denotados por seu baixo preço e pela falta demonstrável de ingredientes ativos e funcionais. No entanto, construímos a reputação comercial confiável de nossa marca com técnicos de primeira linha. Eles defendem nossos produtos, o que ajuda a construir nossa reputação em todos os níveis. Mas precisamos de mais técnicos em geral para dar uma nova olhada nos aditivos de alta qualidade para prevenção, cura e desempenho. Eles não apenas mantêm as contas da oficina baixas, mas um mundo totalmente novo se abre para o motorista. Uma conta de oficina razoável não é entregue às custas de cortes no trabalho concluído em seu veículo. E os motoristas podem ver como um pequeno investimento em aditivos ajudará a manter seu veículo funcionando de forma ideal com boa eficiência de combustível.

Mais do que apenas manutenção

Os aditivos agora vão além de simplesmente marcar a caixa de manutenção. Em algumas situações, por exemplo, o MOT, aditivos como os tratamentos de redução de emissões JLM podem realmente transformar uma falha em uma aprovação, reduzindo as emissões para o padrão legal em apenas uma aplicação e em poucas horas. Quão importante isso é para o técnico que busca fornecer o melhor serviço ao seu cliente e para o motorista, ansioso para garantir que seu veículo permaneça legalmente em condições de circular? Os aditivos agora marcam muitas caixas. Técnicos experientes reconhecem isso.

Pesquisa revela oportunidades para aumentar a receita da garagem

A pesquisa da Castrol também revelou uma vitória ainda maior para as garagens - não apenas usar produtos de qualidade comercial como parte da manutenção e reparo de veículos, mas também recomendar alguns produtos aos seus clientes - motoristas e comerciais. Esses são os aditivos que ajudarão a manter os veículos em boas condições de funcionamento durante todo o ano. A garagem se beneficia com um fluxo de renda contínuo por meio de compras repetidas regulares. E um veículo saudável também significa economia de combustível muito melhorada. Portanto, aditivos confiáveis ​​fornecerão ROI significativo e crescente para o motorista e o proprietário da frota.

Por que os técnicos devem agir agora

“Motoristas estarem 'abertos a pagar mais por itens consumíveis de melhor qualidade para seus carros, desde que os benefícios sejam explicados a eles primeiro' é uma boa notícia para qualquer técnico”, continuou Gilbert Groot. “Mas eles devem agir e a sorte favorece os rápidos! Isso significa ter conversas com a JLM, onde nosso foco implacável está em fornecer fórmulas de qualidade comercial, sustentadas por testes rigorosos – no laboratório e na oficina. Fundamentalmente, é responsabilidade da oficina promover os benefícios de cada produto que eles recomendam aos seus clientes. Porque se eles fizerem isso, todos ganham.”